FAQ よくある質問
ご購入について
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Q 会員登録しなくても購入可能ですか?
はい、可能です。
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Q 注文確認のメールが届きません。
ご注文の確定ができていなかったり、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。又、メール受信設定のご確認と迷惑メールフォルダー内のご確認をお願い致します。
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Q 注文後の変更・キャンセルはできますか?
受注生産のため、ご注文の変更・取り消しは出来かねます。ご注文の前に、ご注文内容を今一度、ご確認いただけますようお願い致します。
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Q オーダーメイドの対応は可能ですか?
オーダーメイドは承っておりません。
配送について
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Q 注文した商品は何日くらいで届きますか?
商品によって、ご注文から仕上り日までの日数が異なります(約14日~45日が目安です)。具体的な納期については、メール又はTELにてご連絡を差し上げます。
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Q 受取日や時間指定ができますか?
お届けする配送業者やお住いのエリアによって、日時指定の可否が異なります。生産仕上り日確定後、お届け日について連絡(メール又はTEL)を差し上げます。その際に、お客様のお受取希望日と配送可能日の打合せをさせていただきます。
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Q 離島への配送は可能ですか?
配送会社が定める特定のエリアについては、配送不可の場合や別途配送費がかかる場合がございます。配送不可エリアへお届けご希望の場合、ご注文はお受けできません。離島は事前にお問合せをいただけますと幸いです。
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Q 組立・設置までしてもらえますか?
はい。開梱・組立・設置・梱包材回収までさせていただきます。
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Q 使っている古い家具の引取は出来ますか?
お使いの家具の引取サービスは行っておりません。古い家具の処分についてはお住いの自治体などにご相談いただけますと幸いです。
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Q 通路が狭いため、搬入できるか不安です。
商品詳細の商品の梱包サイズ・個口数をご確認いただき、必ず「搬入通路」をご確認下さい。 ※搬入通路の 間口幅、通路幅、階段踊り場、天井高、エレベーター内寸(幅・奥行・高さ)などをご確認ください。 ※搬入不可による商品の返品・交換は出来かねます。大型家具の場合は、必ず搬入経路のご確認をお願い致します。
その他
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Q 届いた商品に不具合がありました。
到着した商品に「キズがある」「注文した商品と違う」「部品が足りない」など、不具合がありましたら、不具合内容を確認でき次第、交換品の手配を行います。画像をメールで送っていただくなどのお願いをさせていただき、状況確認をさせていただきます。
また、配送による打痕・キズの可能性がある場合は、商品画像や段ボール材の画像、詳しい状況を聞き取り確認する場合がございます。ご理解の上、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
返品・キャンセル